Update: Bundesweiter Lockdown bis 07.03.2021

In der aktuellen Situation begrüßen wir es sehr, dass Abhol- und Lieferdienste an allen IKEA Standorten gestattet sind – jetzt auch für unsere Einrichtungshäuser in Dresden und Chemnitz. Mit unserem Service „Click & Collect“ können Kunden ihre online bestellte und bezahlte Ware im Einrichtungshaus innerhalb eines vereinbarten Zeitfensters abholen. Wir haben die Abholung vor Ort so organisiert, dass wir stets eine sichere Übergabe der Ware gewährleisten und durch die Vergabe fester Zeitfenster Warteschlangen vor Ort vermeiden. Dieses Angebot hat sich in den vergangenen Monaten jederzeit bewährt.

In dieser herausfordernden Zeit ist es unser Anspruch, stets ruhig und besonnen zu handeln. Wir haben größten Respekt vor den Entscheidungen der Bundesregierung. Es hat für uns höchste Priorität, bestmöglich zur Pandemiebekämpfung beizutragen.

Einige Eckpunkte des von IKEA entwickelten Sicherheitskonzepts zur Wiedereröffnung

• Der Zutritt zum Einrichtungshaus wird so gesteuert, dass sich maximal eine Person pro 20m² Verkaufsfläche im Einrichtungshaus aufhält. Auf diese Weise lässt sich ein Sicherheitsabstand von mindestens 1,5 Metern in allen Bereichen gewährleisten.
• Die Besucher werden mit Hausdurchsagen und einer deutlich sichtbaren Kommunikation vor, am und im Einrichtungshaus auf die Einhaltung von Abstands- und Hygieneregeln aufmerksam gemacht.
• Um Warteschlangen zu vermeiden und den Kundenstrom zu entzerren, gelten weitestgehend die bisherigen, regulären Öffnungszeiten – über einzelne lokale Abweichungen informiert IKEA auf der Website.
• Das Kundenrestaurant, Bistro, Småland sowie alle Spielbereiche bleiben bis auf Weiteres geschlossen.
• An allen Beratungsständen, Kassen und Tresen sind Plexiglas-Scheiben installiert. Die Mitarbeitenden erhalten eine persönliche Schutzausrüstung (Mundschutz sowie Handschuhe). Auch für Desinfektionsmittel in ausreichender Menge ist gesorgt.

Verhalten kurz nach der Wiedereröffnung

IKEA bittet darum, insbesondere die ersten Tage zurückhaltend zu nutzen und alleine oder mit maximal einer Begleitperson zu kommen. Die Maskenpflicht gilt dabei auch für den Besuch im Einrichtungshaus.

Für Produktrückgaben und die Einlösung von Aktionskarten schafft IKEA kulante Regelungen. „Wir sind uns bewusst, dass viele Kunden durch die Schließung der IKEA Einrichtungshäuser unsere Services vor Ort nicht wie gewohnt nutzen konnten. Dennoch möchten wir darum bitten, im Fall von Rückgaben oder Reklamationen noch einige Zeit zu warten“, so Dennis Balslev. Rund um diese Themenbereiche hat IKEA zahlreiche Informationen auf der Website bereitgestellt. Zusätzlich ist der Kundenservice per Kontaktformular erreichbar.